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成交步骤应该怎样优化?完善访客体验需要注意

发表日期:2018-10-08 15:43文章编辑:匠心网络浏览次数: 标签:    

  假设我们在某个网站上注册个人信息, 当全部填写完这些信息, 点击 “完成注册”按钮时,弹出一个提示框,告诉你输入两次的密码不相同,要求重新输入;然后你再输入两次一样的密码,再次点击“完成注册”时,又弹出一个窗口,告诉你身份证信息填写不正确,要求重新填写身份证信息;你再一次完善你的身份证信息,再次点击“完成注册”时,又一次弹出窗口,告诉你验证码输入不正确,你此时的感受会是怎样的?
 
成交步骤应该怎样优化?完善访客体验需要注意哪些事项?
 
  假设我们在网上瞎逛,突然间看到某件商品,对这件商品产生了浓厚兴趣,于是点击这个商品而进入一个购物网站,并且看到这件商品的价格也能接受,于是决定购买。当点击“我要购买”按钮时,发现首先跳到“用户登录 / 注册”的页面,提示你要买这件商品必须注册,于是老老实实在这个网站上填写了一堆注册信息,点击了最后一个“完成注册”按钮之后,弹出一个“感谢您的注册”的提示框,自动回到这个购物网站的首页。刚才想要买的那个商品已经不知道在哪里,不知从何找起时,你的感受会是怎样的?
 
  假设我们在网上填写某一份调查问卷,这份调查问卷很长,当我们花 10分钟填写完毕点击“提交”按钮时,弹出一个报错页面告诉你:您所请求的页面已超时,无法访问。你花了这么长时间填写的信息都没被保存,你的感受是怎样的?
 
  我曾经就有这样的经历,有一次出差去长沙,在长沙我需要去一个交通不太方便的小县城,我想到去网上租辆车开过去,这样可以大大节省我的时间。于是我进到某个租车网,在这个网站上了解有哪些可租车型,了解各种不同车型的价格情况,租车手续情况,然后我选择了一辆车,进入后续的输入个人信息,选择取车时间、取车地点、还车时间、还车地点等各种信息,足足花了半小时的时间。最后在提交订单之前,确认订单信息时,我发现我还车的地点选错了,本应该选择长沙的,但我选择了北京,于是我点击“修改订单”按钮。当我点了这个按钮以后,“杯具”的事情发生了:之前我填写的所有信息全都找不到了。我心里特别生气,虽然这个租车网站还提供400 客服电话租车功能,但我毅然果断地离开了这个网站,选择别的租车网去租车。
 
  这些案例告诉企业,要非常关注网站的用户体验,要让访客非常流畅和顺心地使用你的网站。一般的企业网站流程都相对简单,也没有过多的步骤,但还是必须把这几步做好,常见的访客流程包括用户注册流程、购物流程、申请流程、测试流程等,要注意整个环节形成闭环,考虑好用户在各个步骤中可能存在的问题和错误, 完善测试、 试用这些功能流程, 收到不出错的结果。
 
  另外,还需要注意的是,成交步骤比较复杂对用户的购买决定存在一定影响。如果是 B2C 类购物网站,则可以参照京东、淘宝、当当的购物体验。这些网站已经将购物的流程做得很好,用户也完全习惯这样一种购物的流程。一般来说,购物的流程页控制在 3 页内完成。如果是在网站上开发留言功能,则在用户留言之后,要有一个提示留言成功的页面,告诉访客这些留言我们将会在什么时间之内给予回复。如果网站上有会员注册功能,则一定要有注册必填项和选填项,并且每一个填写选项后面都有范例和相关要求,比如说在“输入密码”的输入框后面会提示用户:“密码区分大小写,由数字或英文字母组成,不少于 5 个字符。”如果需要用户填写大量的信息,则需要把这些信息分段,假设用户需要在线完成 100 个内容项的填写,那最好分成 5 页,每页 20 个内容项,并且做好页面提示——当前您已填写多少页,还有多少页,甚至在填写之前告诉用户填写这 100 个内容项需要多少时间。
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